Referenz
Die Sparda-Bank ist eine deutsche Genossenschaftsbank, die auf das Privatkundengeschäft spezialisiert ist. Ein besonderes Merkmal der Sparda-Bank ist ihre besondere Struktur, bei der die Kunden gleichzeitig Mitglieder und Miteigentümer der Bank sein können. Das fördert eine kundenorientierte Ausrichtung und eine transparente Unternehmensführung. Die Sparda-Bank legt zudem großen Wert auf Nachhaltigkeit und soziales Engagement und unterstützt zahlreiche regionale und soziale Projekte.
Mit dem designage® Digitalen Portier nutzt die Sparda-Bank Hannover die Vorteile eines benutzerfreundlichen, virtuellen Servicepoints konsequent aus. Kunden und Besucher können sich in Echtzeit selbstständig anmelden und ihre Ankunft per Infoklick oder Telefonanruf ankündigen. Zudem lässt sich direkt ein Kundenberater auswählen und kontaktieren oder ein Rückrufwunsch senden.
Neben der integrierten Telefonie bietet der Digitale Portier eine digitale Wegeleitung, die Besucher gezielt in den Wartebereich und zu verschiedenen Points of Interest führt. Perspektivisch soll auch die Terminvereinbarung mit nur einem Klick möglich sein. Ziel ist es, die Berater transparent mit Bild und Fachbereich darzustellen und eine schnelle, unkomplizierte Kontaktaufnahme zu ermöglichen.
Der Digitale Portier fungiert dabei als zentrale Schnittstelle zwischen Besucher und Bank und bündelt Service, Information und Orientierung in einem einzigen System.
Ergänzt wird das System durch drei weitere designage® ease Stelen aus dem Hause Vangenhassend, die über aktuelle Themen der Bank, Börsenkurse und das Biowetter informieren. Damit reagiert die Sparda-Bank Hannover auf veränderte Kundenerwartungen in der Filiale und steigert durch diesen erweiterten Kommunikationsmix gezielt die Aufmerksamkeit.
Kunde:
Standort:
Hannover
Jahr:
2018
Branche:
Finanzen
Geschäftsbereich:
Digitales Informationssystem
Vangenhassend GmbH
Hanns-Martin-Schleyer-Str. 3
D-41564 Kaarst
